ITサービスマネジメントに関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 [ a ]はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。[ a ]の遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が[ b ]である。
- アa：NDA，b：SCM
- イa：NDA，b：SLM
- ウa：SLA，b：SCM
- エa：SLA，b：SLM
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正解
エ a：SLA，b：SLM
SLA（Service Level Agreement）は，サービス提供者と顧客の間でサービス品質の水準について合意した文書であり，そのSLAの遵守状況を管理・確認し，サービス品質の維持・改善につなげる活動がSLM（Service Level Management）である。NDAは秘密保持契約，SCMはサプライチェーン管理を指し，本文脈には当てはまらない。