あるコールセンターでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムに，顧客とオペレーターの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレーターのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループA，Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI導入後に，1,000件の問合せに対応する時間は何%短縮できたか。 AI導入前後のグループ別の対応件数と対応時間
| グループA対応件数 | グループA対応時間 | グループB対応件数 | グループB対応時間 | |
| AI導入前 | 800件 | 全体の60% | 200件 | 全体の40% |
| AI導入後 | 800件 | AI導入前と比べて50%短縮 | 200件 | AI導入前と同じ時間 |
- ア30
- イ40
- ウ50
- エ60
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正解
ア 30
全体の対応時間を100とすると、グループAは60、グループBは40である。AI導入後、Aは50%短縮されて30、Bは変わらず40のままなので、合計は30＋40＝70となる。短縮できた時間は100－70＝30なので、短縮率は30%である。