ある組織では，IT資産を管理しているグループが，共有ディスクの使用量を月次でチェックし，容量が不足しそうなときは，不要なファイルを消すよう呼び掛けたり，すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして，容量が不足することを回避する対応を行っている。共有ディスクの増設の対応は，年単位で計画して実施している。ある日，共有ディスクの使用量が上限に達し，組織の業務に支障が出る事象が発生した。この事象への対応を，インシデント管理，問題管理，サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき，サービスマネジメントシステムの改善として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ，当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動する。 b 共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し，再発防止策を検討する。 c 共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し，容量不足の兆候を早期に検知できるようにする。 d すぐに共有ディスクの増設の手続を進める。
- アa, d
- イb, d
- ウc
- エc, d
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正解
ウ c
aは目先の業務影響を抑える応急対応（インシデント管理）、bは今回の事象の根本原因を特定し再発防止策を検討する対応（問題管理）、dは容量不足への個別の増設対応（インシデント管理寄りの応急措置）である。これに対しcは、今後同様の事象が起きないよう使用量を継続的・タイムリーに監視し兆候を早期検知できる仕組みへとサービスマネジメントシステム自体を恒久的に改善するものであり、これがサービスマネジメントシステムの改善に該当する。