戦略目標の達成状況を評価する指標には，目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき，先行指標と考えられるものはどれか。
- ア新規契約獲得率
- イ新規顧客数
- ウ見込み客訪問件数
- エ総顧客増加率
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正解
ウ 見込み客訪問件数
先行指標とは目標達成のための行動・手段を評価する指標であり、「新規顧客の開拓」という戦略目標に対しては、その前段階の営業活動量を示す「見込み客訪問件数」が先行指標に該当する。「新規契約獲得率」「新規顧客数」「総顧客増加率」はいずれも活動の結果として得られる成果を示す結果指標であり、原因となる行動そのものを表す先行指標ではない。