経営戦略上の目標として，“顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす優良顧客の獲得”を設定した。この目標の達成を支援するために構築するシステムとして，適切なものはどれか。
- アCRMシステム
- イMRPシステム
- ウPOSシステム
- エSCMシステム
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正解
ア CRMシステム
顧客との良好な関係構築や優良顧客の獲得・維持を目的とするシステムはCRM(顧客関係管理)システムであり、顧客情報を一元管理して営業・マーケティング活動に活用する。MRPシステムは資材の所要量計画を管理する生産管理の仕組み、POSシステムは販売時点の売上情報を収集する仕組み、SCMシステムはサプライチェーン全体の供給連鎖を最適化する仕組みであり、いずれも顧客との関係構築を主目的とするものではない。