SLAの中に含めるサービスレベルに関する条文の例として，最も適切なものはどれか。ここで，甲は委託者，乙は提供者とする。
- ア乙が監視するネットワークにおいて回線異常を検知した場合には，検知した異常の内容を60分以内に甲に報告するものとする。
- イ乙は別に定める秘密事項を第三者に開示しないものとする。ただし，事前に甲から書面による承諾を得た場合はこの限りではない。
- ウ作成されたプログラムなどに瑕疵があった場合，乙は別に定めるプログラムなどの検収のための引渡しの日から1年間の瑕疵担保責任を負うものとする。
- エ納入物に関する著作権は乙に留保される。ただし，甲は本件ソフトウェアの著作物の複製品を，著作権法の規定に基づいて複製，翻案することができる。
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正解
ア 乙が監視するネットワークにおいて回線異常を検知した場合には，検知した異常の内容を60分以内に甲に報告するものとする。
正解は「回線異常を検知した場合には，検知した異常の内容を60分以内に甲に報告するものとする」である。SLA（サービスレベル合意書）は提供するサービスの品質や水準を数値目標などで具体的に定めるものであり、この選択肢は障害検知時の報告時間という測定可能なサービスレベル指標を示しているため適切である。秘密保持に関する規定は守秘義務条項、瑕疵担保責任に関する規定は契約不適合責任（保証）に関する条項、著作権の帰属に関する規定は知的財産権条項であり、いずれもサービスレベル（サービスの提供水準）そのものを定めるものではない。