利用者がITサービスプロバイダと契約する際，双方の間でサービスの品質と範囲 を明文化する文書はどれか。
- アサービスカタログ
- イサービス文書
- ウサービスレベル合意書
- エサービスレベル要件
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正解
ウ サービスレベル合意書
サービスレベル合意書(SLA)は、ITサービスプロバイダと利用者との間で、提供するサービスの品質(可用性や応答時間など)や範囲についてあらかじめ合意し、明文化した文書であり、選択肢が正しい。サービスカタログは提供可能なサービスの一覧を示すものであり、品質や範囲を双方で合意した契約文書ではない。サービス文書という語は一般的な用語で特定の契約文書を指さない。サービスレベル要件(SLR)はサービスレベルの要求事項をまとめた文書であり、SLAのように双方が合意して締結する契約文書とは性質が異なる。