SFAの目的に関する記述として，適切なものはどれか。
- ア営業活動で入手した市場ニーズに対応して，製品の改良を図る。
- イ他の優れた企業の業績や組織の分析を通じて，自社の営業組織の見直しを図る。
- ウ蓄積された知識やノウハウを組織全体で共有し，営業活動の効率と管理水準の向上を図る。
- エ販売情報を基に，資材の調達から生産，流通，販売までの一連のプロセスを改善して全体の在庫の最適化を図る。
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正解
ウ 蓄積された知識やノウハウを組織全体で共有し，営業活動の効率と管理水準の向上を図る。
正解は「蓄積された知識やノウハウを組織全体で共有し、営業活動の効率と管理水準の向上を図る。」である。SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は、営業活動で得られた顧客情報や商談履歴などの知識・ノウハウを組織で共有し、営業プロセス全体の効率化と管理レベルの向上を図る仕組みである。市場ニーズを製品改良に反映することはマーケティングや商品企画の役割、他社比較による組織見直しはベンチマーキング、調達から販売までのプロセス改善による在庫最適化はSCM（サプライチェーンマネジメント）の目的であり、いずれもSFAの目的とは異なる。