顧客の購買行動を分析する手法の一つであるRFM分析で用いる指標で，Rが示すものはどれか。ここで，括弧内は具体的な項目の例示である。
- アReaction（アンケート好感度）
- イRecency（最終購買日）
- ウRequest（要望）
- エRespect（ブランド信頼度）
正解と解説を見る
正解
イ Recency（最終購買日）
正解は「Recency（最終購買日）」である。RFM分析は、顧客の購買行動をRecency（最終購買日：直近いつ購入したか）、Frequency（購買頻度）、Monetary（累計購買金額）の3指標で評価し、顧客をセグメント化して優良顧客を識別する手法である。「Reaction」「Request」「Respect」はRFM分析で用いられる正式な指標ではなく、紛らわしいR始まりの語を用いたダミーの選択肢である。