新たなシステムの運用に当たって，サービスレベル管理を導入した。サービスレベル管理の目的に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- アサービスの利用者及び提供者とは独立した第三者がサービスを監視し，サービスレベルが低下しないようにするためのものである。
- イサービスレベルを利用者と提供者が合意し，それを維持・改善するためのものである。
- ウ追加コストを発生させないことを条件に，提供するサービスの品質レベルを上げるためのものである。
- エ提供されるサービスが経営に貢献しているレベルを利用者が判断するためのものである。
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正解
イ サービスレベルを利用者と提供者が合意し，それを維持・改善するためのものである。
正解はイである。サービスレベル管理とは、提供するITサービスの品質水準（サービスレベル）についてサービスの利用者と提供者が合意（SLA）を結び、その水準を維持・継続的に改善していくための活動であり、これが目的の核心である。アは第三者による監視を前提としており、利用者・提供者間の合意という本質を欠く。ウは追加コストなしでの品質向上を前提としており現実的でなく目的の説明として不適切である。エは経営貢献度の判断に限定されており、サービスレベル管理の目的全体を説明していない。