情報システムの運用業務を社外に委託するとき，提供されるサービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意するために作成されるものはどれか。
- アASP
- イISP
- ウRFP
- エSLA
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正解
エ SLA
正解は「SLA」である。SLA(Service Level Agreement、サービスレベル合意書)は、委託元と委託先の間でサービスの品質水準(可用性、応答時間など)についてあらかじめ合意し、明文化した文書である。ASPはアプリケーションをネットワーク経由で提供するサービス形態、ISPはインターネット接続を提供する事業者、RFP(提案依頼書)は委託先候補に提案を依頼するために発行する文書であり、いずれもサービス品質レベルの合意そのものを表す文書ではない。