A社では，受注から納品までの期間が，従来に比べて長く掛かるようになった。原因は，各部門の業務の細分化と専門化が進んだことによって，受注から出荷までの工程数が増え，工程間の待ち時間も増えたからである。経営戦略として，リードタイムの短縮とコストの削減を実現するために社内の業務プロセスを抜本的に見直したいとき，適用する手法として，適切なものはどれか。
- アBCM
- イBPR
- ウCRM
- エSFA
正解と解説を見る
正解
イ BPR
BPR（Business Process Re-engineering）は，既存の業務プロセスを根本的に見直し，抜本的に再設計することでリードタイムの短縮やコスト削減，生産性向上を図る経営手法であり，設問の状況にまさに合致する。BCMは災害等発生時に事業を継続するための管理，CRMは顧客との関係を管理して満足度・売上向上を図る手法，SFAは営業活動を支援・効率化する情報システムであり，いずれも業務プロセス自体の抜本的見直しを目的とするものではない。したがって正解はBPRである。