メールサービスにおけるITサービスマネジメントの可用性の要件に関する事例として，適切なものはどれか。
- アWebブラウザだけでメールサービスを使用できるようにする。
- イ定められたメンテナンス時間以外はいつでもメールサービスを使用できるようにする。
- ウ自分宛てのメールを他人が勝手に読むことができないようにする。
- エ送信したメールが改ざんされてしまうことがないようにする。
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正解
イ 定められたメンテナンス時間以外はいつでもメールサービスを使用できるようにする。
可用性とは、利用者が必要なときにサービスを継続して利用できることを指す品質特性である。正解は「定められたメンテナンス時間以外はいつでもメールサービスを使用できるようにする」で、これはサービスの稼働時間・停止時間に関する要件そのものであり、可用性を直接表している。「Webブラウザだけで使用できる」は利便性や移植性に関する事例であり、「他人が読めないようにする」は機密性、「改ざんされないようにする」は完全性に関する要件であって、いずれも可用性とは異なるセキュリティ・利便性の観点である。