バリューチェーン分析では,企業の活動を,企業の価値に直結する主活動と,主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行うA社は,部材の購買,機器の設計と製造,商品の出荷,販売とマーケティング,アフターサービスの五つの領域を主活動に,その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち,主にA社の支援活動に利用されるものはどれか。
- アCAD/CAM (Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing)
- イCRM (Customer Relationship Management)
- ウHRM (Human Resource Management)
- エSFA (Sales Force Automation)
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正解
ウ HRM (Human Resource Management)
バリューチェーン分析において、部材の購買から製造・出荷・販売・アフターサービスまでの五つの領域を主活動とした場合、それ以外の全社的な機能である人事・労務管理を担うHRM(Human Resource Management)は支援活動に利用されるシステムであるため、正解となる。CAD/CAMは設計・製造(主活動)、CRMは顧客関係管理として販売・アフターサービス(主活動)、SFAは営業活動(主活動)を支援するシステムであり、いずれも問題文で主活動に分類された領域に対応するため支援活動には該当しない。