サービス提供者と顧客双方の観点から，提供されるITサービスの品質の継続的な測定と… ITパスポート 令和2年度 問38

サービス提供者と顧客双方の視点から、提供するITサービスの品質を継続的に測定・改善するための考え方や手順をまとめたベストプラクティス集をITILという。共通フレームはソフトウェアライフサイクル全体の作業項目を定義した指針、システム管理基準は情報システムの企画・開発・運用等に関する管理基準、内部統制は業務の適正性を確保するための体制・仕組みであり、いずれもITサービス品質の継続的な測定・改善に焦点を当てたベストプラクティス集ではないため誤りである。