顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。
- アCAEシステム
- イMRPシステム
- ウSCMシステム
- エSFAシステム
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正解
エ SFAシステム
正解はエ。SFA(Sales Force Automation)システムは、営業担当者が入手した顧客の属性情報や交渉履歴を蓄積・共有し、営業活動全体を支援する仕組みであり、設問にある「顧客との関係構築のための情報共有」という目的に合致する。CAE(ア)は設計支援、MRP(イ)は資材所要量計画、SCM(ウ)はサプライチェーン管理のシステムであり、いずれも顧客関係管理とは無関係。