CRMシステム
顧客の属性や購買履歴、問い合わせの記録を蓄積し、顧客との関係を長く良好に保つために使うシステム。生産に要る資材を計算するMRPシステム、調達から販売までを管理するSCMシステム、社内業務全体を統合するERPシステムとは対象が違う。
この用語の出題データ
- 出題された問題
- 3
- 正解の選択肢
- 1
- 誤答の選択肢
- 2
この用語は誤答の選択肢として出ることが多い用語です。似た用語との違いを押さえておくと引っかかりにくくなります。
同じ設問に並んだ用語
実際の過去問で「CRMシステム」と同じ選択肢に並んでいた用語です。 試験ではこれらと区別できるかが問われます。
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実際の出題例
- 平成27年度秋期 問11個々の営業担当者が保有している営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理し，営業部門全体で共有できるようにしたい。この目的を達成するために活用する情報システムとして，最も適切なものはどれか。誤答
- 平成27年度春期 問28生産・販売・調達・経理・人事といった全社の業務を統合的に管理し，企業全体の経営資源の最適化を図りたい。この目的を実現するために構築する情報システムとして，適切なものはどれか。誤答
- 平成24年度秋期 問14経営戦略上の目標として，“顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす優良顧客の獲得”を設定した。この目標の達成を支援するために構築するシステムとして，適切なものはどれか。正解