顧客情報やコンタクト履歴などをデータベース化し，顧客からの質問や要望に迅速に対応できるようにして顧客との良好な関係を築くことによって，継続的に利益をもたらす優良な顧客の確保を目的とするものはどれか。
- アCRM
- イHRM
- ウPPM
- エSCM
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正解
ア CRM
正解はCRM（選択肢①）。CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客情報や問合せ・購買などのコンタクト履歴をデータベース化して一元管理し、顧客一人ひとりに合わせた迅速な対応を行うことで良好な関係を築き、継続的な利益をもたらす優良顧客を確保・維持することを目的とする経営手法である。HRMは人材（従業員）を対象とした人的資源管理、PPMは複数の事業や製品を市場成長率と市場占有率で分析し経営資源配分を検討する手法、SCMは原材料調達から生産・物流・販売までのサプライチェーン全体を管理する手法であり、いずれも顧客との関係構築を主目的とするものではない。