経営管理システムのうち，顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとするものはどれか。ここで，顧客生涯価値とは，顧客が生涯を通じてその企業にもたらすことが予想される利益の大きさのことである。
- アCRM
- イERP
- ウSCM
- エSFA
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正解
ア CRM
正解はアの「CRM」である。CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は顧客との関係を継続的に構築・維持し、顧客満足度を高めることで顧客生涯価値（LTV）の最大化を目指す経営管理手法である。イのERPは経営資源全体を統合管理する仕組み、ウのSCMは供給連鎖全体の最適化を図る仕組み、エのSFAは営業活動の支援・効率化を目的とする仕組みであり、いずれも顧客生涯価値の最大化を主目的とはしていない。