個々の営業担当者が保有している営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理し，営業部門全体で共有できるようにしたい。この目的を達成するために活用する情報システムとして，最も適切なものはどれか。
- アCRMシステム
- イSCMシステム
- ウSFAシステム
- エデータウェアハウス
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正解
ウ SFAシステム
営業担当者個人が持つ営業情報やノウハウをデータベース化し、営業部門全体で共有・活用できるようにする情報システムはSFA（Sales Force Automation：営業支援システム）である。CRMは顧客情報や対応履歴を管理して顧客満足度向上を図るシステム、SCMは調達から販売までの供給連鎖を管理するシステムであり、いずれも営業ノウハウの共有を主目的とはしていない。データウェアハウスは大量の業務データを分析用に蓄積する基盤であり、営業ノウハウの共有システムそのものではない。