SLAの合意内容を達成するために，サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。
- アCSR
- イERP
- ウSLM
- エSWOT
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正解
ウ SLM
SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）は、SLA（サービスレベル合意書）で合意した内容を達成するために、サービスの提供状況を継続的にモニタリングし、レビューを通じてサービスレベルの維持・向上を図る活動であり、これが正解である。CSRは企業の社会的責任、ERPは企業資源計画（統合基幹業務システム）、SWOTは強み・弱み・機会・脅威を整理する経営分析手法であり、いずれもサービスレベルの維持・向上を目的とした管理活動ではない。