SLM
サービスレベル管理。利用者と取り決めた品質水準の達成状況を測り、報告し、足りなければ改善する一連の活動。取り決めそのものを記した文書がSLA。SLAを結ぶだけでは品質は保たれず、測って直す活動が必要になる。
この用語の出題データ
- 出題された問題
- 3
- 正解の選択肢
- 1
- 誤答の選択肢
- 2
この用語は誤答の選択肢として出ることが多い用語です。似た用語との違いを押さえておくと引っかかりにくくなります。
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実際の出題例
- 令和5年度 問44A社のIT部門では，ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は，これを実現するためにチャットボットをB社に導入して活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。この合意に用いる文書として，最も適切なものはどれか。誤答
- 平成29年度秋期 問36サービスの提供者と利用者間で結ばれた，サービス内容に関する合意書はどれか。誤答
- 平成28年度春期 問41SLAの合意内容を達成するために，サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。正解