顧客のニーズに合致したサービスを提供するために，組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組みとして，適切なものはどれか。
- アITガバナンス
- イITサービスマネジメント
- ウサービスデスク
- エプロジェクトマネジメント
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正解
イ ITサービスマネジメント
顧客のニーズに合ったサービスを継続的に提供するため、情報システムの運用の維持管理と改善を行う活動はITサービスマネジメントと呼ばれ、ITILなどのフレームワークに基づいて実施される。ITガバナンスは経営層がIT投資や統制の方向性を定める組織全体の統治の仕組みであり、運用改善そのものを指す言葉ではない。サービスデスクは利用者からの問合せに対応する窓口機能の一つにすぎず、運用管理全体を表す用語ではない。プロジェクトマネジメントは開始と終了が定められた個別プロジェクトを対象とするものであり、継続的な運用管理とは性質が異なる。