ITサービスマネジメント
ITを業務のためのサービスとして捉え、利用者と合意した品質で安定して提供し続けるための管理活動。障害対応、変更管理、品質水準の管理などを含む。実践の指針をまとめたものがITIL。適切に行われているかを点検するのがシステム監査。
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