社内でPDCAサイクルを継続的に適用するという方法によって，製造部門における歩留りの向上を実現した。この事例が示すような業務改善の考え方を示す用語はどれか。
- アASP
- イBPM
- ウBPO
- エSFA
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正解
イ BPM
PDCA(Plan-Do-Check-Act)サイクルを継続的に回して業務プロセスを分析・改善していく経営手法はBPM(Business Process Management)と呼ばれ、製造現場の歩留り向上のような業務改善はその典型例である。ASPはアプリケーションをネットワーク経由で提供するサービス、BPOは業務プロセスを外部に委託すること、SFAは営業活動を支援・自動化する仕組みであり、いずれもPDCAによる継続的な業務プロセス改善そのものを表す用語ではない。したがって正解はBPMである。