ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために，ユーザがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると，システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして，最も適切なものはどれか。
- アレコメンデーション
- イチャットボット
- ウエスカレーション
- エFAQ
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正解
イ チャットボット
Web上の入力エリアにユーザが問合せを入力すると，システムが会話形式で自動的に応答する仕組みを「チャットボット」という。レコメンデーションは利用者の好みに合わせて商品などを推薦する仕組み，エスカレーションは対応が難しい問合せを上位の担当者や部署に引き継ぐこと，FAQはよくある質問とその回答を一覧にしたものであり，いずれも会話形式で自動応答する仕組みそのものを指す言葉ではない。したがって正解はチャットボットである。