チャットボット
文字による問い合わせに自動で応答する仕組み。よくある質問への一次対応を担い、解決できないものは人へ引き継ぐ。あらかじめ答えを並べたFAQと違い、対話の形で必要な情報にたどり着かせる。引き継ぎの流れがエスカレーション。
この用語の出題データ
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同じ設問に並んだ用語
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