ITサービスマネジメントにおいて，サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために，サービスデスクの担当者が専門技術をもつ二次サポートに解決を委ねることはどれか。
- アFAQ
- イSLA
- ウエスカレーション
- エワークアラウンド
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正解
ウ エスカレーション
エスカレーションとは、サービスデスクの担当者では解決が難しい難度の高いインシデントについて、より専門的な知識・権限を持つ二次サポート（上位の技術者など）に対応を引き継ぐことをいう。FAQは問合せ対応用の想定問答集、SLAはサービス品質の合意事項、ワークアラウンドは根本解決を伴わない暫定的な回避策であり、いずれも「担当を委ねる」行為そのものは指さない。