SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入… ITパスポート 令和8年度 問53

SLAの計画立案、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定、見直しといった一連の活動を継続的に行うプロセス全体を「サービスレベル管理（SLM）」と呼ぶ。サービスレベル契約（SLA）はその活動の中で作成・合意される文書自体を指すため区別される。