SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。
- アアウトソーシング
- イサービスレベル管理
- ウサービスレベル契約
- エリエンジニアリング
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正解
イ サービスレベル管理
SLAの計画立案、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定、見直しといった一連の活動を継続的に行うプロセス全体を「サービスレベル管理（SLM）」と呼ぶ。サービスレベル契約（SLA）はその活動の中で作成・合意される文書自体を指すため区別される。
SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。
正解
イ サービスレベル管理
SLAの計画立案、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定、見直しといった一連の活動を継続的に行うプロセス全体を「サービスレベル管理（SLM）」と呼ぶ。サービスレベル契約（SLA）はその活動の中で作成・合意される文書自体を指すため区別される。