ITサービスマネジメントにおける管理サイクルを表すものはどれか。
- アITIL
- イPDCA
- ウSLA
- エSLCP
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正解
イ PDCA
PDCA(Plan-Do-Check-Act)は、計画・実行・評価・改善を繰り返すことで継続的にサービスや業務の品質を向上させる管理サイクルであり、ITサービスマネジメントにおいてもこの考え方が適用される。ITILはITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたフレームワークであり、サイクルそのものを指す用語ではない。SLAは提供者と利用者の間で合意するサービスレベルの合意書、SLCPはソフトウェアライフサイクルの工程を定義した共通フレームであり、いずれも管理サイクルを表す語ではない。