サービスの提供者と利用者間で結ばれた，サービス内容に関する合意書はどれか。
- アSCM
- イSLA
- ウSLM
- エSFA
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正解
イ SLA
SLA(Service Level Agreement)は、サービスの提供者と利用者との間で、提供するサービスの内容や品質水準について取り決めた合意書である。SCMはサプライチェーン全体を管理する仕組み、SLMはSLAに基づいてサービス品質を維持・改善していく管理活動、SFAは営業活動を支援する仕組みであり、いずれも「提供者と利用者間の合意書」そのものを指す用語ではない。