ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために，チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして，最も適切なものはどれか。
- アインシデント管理
- イ構成管理
- ウ変更管理
- エ問題管理
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正解
ア インシデント管理
チャットボットは定型的な問合せに自動応答する仕組みであり、利用者からの障害や不具合の問合せ受付・一次対応を行うインシデント管理プロセスの自動化に特に有効です。構成管理、変更管理、問題管理は主に内部の管理・分析業務であり、利用者との直接的な問合せ対応が中心ではないため、自動応答の適用対象としては適切ではありません。