X社では，工場で長期間排水処理を担当してきた社員の経験やノウハウを文書化して蓄積することで，日常の排水処理業務に対応するとともに，新たな処理設備の設計に活かしている。この事例の考え方として，適切なものはどれか。
- アERP
- イSFA
- ウサプライチェーンマネジメント
- エナレッジマネジメント
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正解
エ ナレッジマネジメント
正解はエである。ナレッジマネジメントとは、個人が持つ経験やノウハウ（暗黙知）を文書化・共有可能な形（形式知）に変換し、組織全体の知的資産として活用する経営手法であり、設問の「経験やノウハウを文書化して蓄積し業務や設計に活かす」という事例はまさにこれに該当する。アのERPは経営資源の統合管理、イのSFAは営業活動支援システム、ウのサプライチェーンマネジメントは調達から販売までの供給連鎖の最適化管理であり、いずれも知識の蓄積・活用を主目的とするものではない。