ITサービスマネジメントにおいて，インシデントの根本原因を解決して再発を防止する… ITパスポート 平成27年度春期 問44

正解はウである。問題管理は、ITサービスマネジメントにおいてインシデントの根本原因を特定し、恒久的な対策を講じることで同種のインシデントの再発を防止することを目的とするプロセスである。アのインシデント管理は発生したインシデントへの迅速な対応・復旧を目的とし、根本原因の解決までは目的としない。イの変更管理はシステムへの変更を統制するプロセス、エのリリース管理は変更を本番環境へ展開・移行するプロセスであり、いずれも根本原因の解決・再発防止を主目的とするものではない。